こんにちは！　リフォーム専門店として東京で店舗展開しているR2ホーム（アールツーホーム）です。

前回は私たちが投げかける質問によって、お客さまの理想的な住まいに対する想いを引き出していることをご紹介しました。今回はもう少し具体的にそのお話をさせていただこうと思います。

仮に洗面台をリフォームするとしましょう。
そのとき「どういう洗面台がいいですか？」と聞かれたら、みなさんはなんと答えるでしょうか。「便利な洗面台」「広くてキレイな洗面台」など、少し抽象的な答えになるのではないかと思います。便利といってもどうすれば本当に便利になるのかは、お客さまの暮らしぶりを聞かなければ見えてきません。

ですから私たちは「お子さんは女の子が多いですか？」「朝の身支度の時間は誰と誰がかぶりますか？」など、より具体的な質問をしていきます。もしお母さんと高校生の娘さんがかぶるのであれば、ボウルは2つあったほうがいいなど、課題を解決するご提案につながるのです。

お客さまに考えていただくというより、引き出していく。それがアールツーホームのヒアリングスタイルです。なかには「そんなことまで聞いてくれてうれしい！」とおっしゃる方もいらっしゃるんですよ♪

大元の課題把握を間違うと、出来上がりもご希望に添えなくなります。ですから私たちは初っぱなのヒアリングから力を入れているのです。