こんにちは！　東京でリフォーム専門店を展開しているR2ホーム（アールツーホーム）です。

私たちアールツーホームでは、工事の進捗を見える化しています。日々の工事の様子は、写真つきでお客さまに報告。しかも工事に関する評価を簡単にできるよう、「笑顔マーク」と「真顔マーク」の2つのスタンプをご用意し、私たちの仕事に対する意思表示をおこなっていただくことが可能です。もしも真顔マークが付いていたときには「何か不具合がございましたか？」と、迅速に対応しています。

また、各現場の様子はスタッフ全員で共有しているんです。「担当の方以外の目でもチェックしてもらえていて、安心できます」などの声をいただいています。

さらに、お客さまと情報共有するために独自のアプリも使用しています。このアプリは現場の報告だけでなく、打ち合わせ事項なども記録することが可能。お客さまもご覧いただけますので、どういう経緯でそういう判断をしたのか、振り返って確認することができます。

こうしたオープンな取り組みによって、「良心的」「わかりやすい」「安心」といった評価をいただいています。