こんにちは！　リフォーム専門店として東京で店舗展開しているR2ホーム（アールツーホーム）です。

男女2名体制でお客さまのニーズにお応えしている私たちですが、本当のお付き合いのはじまりはお引き渡しが完了してからだと考えています。ですから、お引き渡し後1か月、3か月、6か月という節目では、こちらからお電話を差し上げています。リフォームをされてからの住み心地や、何かお困りのことやお気づきのことがないかなどをお聞きしています。

また、1年目、2年目には無料で点検を実施しているのですが、点検希望日はハガキをお送りして調整。「丁寧な対応でうれしい」といった声をたくさんいただいています。

私たちがこうした取り組みができるのは、地域で皆様に支えられながら、店舗を構えているからにほかなりません。すぐ近くにいるからこそ、きめ細やかな対応ができるのです。実際にお客さまからも「何か困ったことがあったらすぐに相談できて助かる」「ビルのなかではなく、路面に店舗を構えているので敷居が低いし親近感がある」などの声を多くいただいています。

リフォームやリノベーションを終えてからがはじまりという当社の考え方は、たくさんの方からご好評をいただいています。これからも地域密着で取り組んでいきます。

記事監修：既存住宅状況調査技術者　馬場仁美