こんにちは！　東京でリフォーム専門店を展開しているR2ホーム（アールツーホーム）です。

ほとんどの方にとってはリフォームというものに馴染みが薄く、ご不明なことも多いと思います。そこで今回は「プラン」に焦点を絞り、よくお寄せいただくご質問をご紹介いたします。

前回の記事はこちら（お見積り編：https://r2home.tokyo/feature-articles/17525）

Q.プランはどのように決めていきますか？
A.お客様が実現されたいことを、まずは対面やオンライン、お電話などでヒアリングします。その後ご自宅へ訪問し、さらに詳しいことをお聞きします。お客様が普段、どういうお悩みを抱えてらっしゃるのかをしっかり把握したのち、アールツーホームとしてどのようなことができるかをお伝えします。そのご提案のなかから興味を持っていただけたものに対し、具体的なプランとしてご提案いていくカタチです。

Q.プランの提案は無料ですか？
A.はい。プランをご提案しても、ご契約いただくまでは無料です。しかし大規模な案件に関しては、2回目以降のプラン提示に諸費用をいただく場合がございます。その際は前もってお伝えしますので、ご安心ください。

Q.プランを提案するうえで、大切にしていることを教えてください。
A.住まいのお困りごとは千差万別のため、しっかりお悩みを汲み取ることがリフォーム成功のカギを握っていると考えています。そのため社員教育を充実させるなど、ヒアリングには特に力を入れています。

Q.こちらの要望をどの程度叶えていただけますか？
A.最大限、叶えられるよう努力いたします。もし物理的に実現できない場合でも、代替案をご提案することで、皆様にご満足いただけるよう心がけています。