こんにちは！　都内でリフォーム専門店を展開しているR2ホーム（アールツーホーム）です。

リフォーム工事は新築の場合と違い、その建物内にお客さまが住まれていることがほとんどです。そのため、普段の通りの生活を送っていただけるよう、細心の注意を払って工事をおこなっています。

ご近所の方々とすれ違う際には挨拶を欠かさないほか、仮に大きな音が出そうな場合は事前にお伝えするようにしています。また、現場の清掃も徹底していますし、養生をおこなう際には清潔感のあるものを使用するよう社内で規定を設けています。こうした取り組みは「安心して任せられる」と、大きな評価をいただいています。

さらにご好評をいただいているのが、工事の進捗の見える化です。お客さまには、日々の工事の様子を写真つきで報告。しかも工事に関する評価を簡単に意思表示できるよう、「笑顔マーク」と「真顔マーク」の2つのスタンプを用意しています。もしも真顔マークが付いたときには「何か不具合がございましたか？」と、迅速に対応しています。

さらに、各現場の様子はスタッフ全員で共有。「担当者以外の目でもチェックしてもらえていて、安心できる」といった声をいただいています。

気配り力、そして透明性の高い現場づくりが、品質のよいリフォームを支えています。

※画像はイメージです

記事監修：二級建築士　越川一人